吸引力が弱くなりましたが、どうすればいいですか？

吸引力が弱くなったのは、ごみの詰まりや溜まりすぎの原因が高い可能性があります。 

ヘッド、パイプ、ダストカップおよびそれぞれのジョイント部にごみや異物が詰まっているか確認し、一通り清掃してください。 

そして、HEPAフィルターをダストカップから取り外し、強く叩いてほこりなど振り落としてください。あるいはHEPAフィルターを新しいものに変えなさい。 

もし上記方法を試しても改善されなかったら、サポートまでお問い合わせください。

水に濡れた物や、水分を含んだ物でも吸引していいですか？

モーター不具合の原因になるので、水分を含んだ物は吸わないでください。

HEPAフィルターを交換しなくてもいいですか？

HEPAフィルターは消耗品なので、定期的にお掃除、ご交換をお願いいたします。 

吸引力を保つために、6回のご使用で1回掃除し（水洗い可能）、2～3ヶ月ごとに交換するのをおすすめしております。

カーペットの上でも掃除できますか？

D600/K13/MS159のヘッドはただの床ブラシなので、ローラーが付いておらず、カーペットの上のごみを掻き込む力が弱く、うまく取れません。この場合は、付属の小さいノズルに取り替えて掃除してみてください。 

D601/K17/X6のヘッドはパワーブラシなので、フローリングはもちろんカーペットや畳でも汚れが取れます。

ダストカップは丸ごとに洗えますか？

D600/D601/X6のダストカップは取り外し不可なので、丸ごとに洗えません。濡れたふきんなどで清掃してください。 

K12/K12-M/K13/K17/MS159のダストカップは外せるので、水洗いすることができます。

壁掛けのために壁に穴をあく必要がありますか？

いま出品中の掃除機は、壁掛け部品を利用するために壁に穴をあく必要があります。 

ネジと一緒に入っている白いプラスチックのものは、ボードアンカーとなります。 

石膏ボード等の壁に固定をする際にネジを中に入れて打ち込むと、しっかりとネジを固定することができます。

HEPAフィルターを購入したいけど、どこで買えますか？

当サイトはまだ出品されておりませんが、Amazonにてご購入いただけますのでご案内いたします。 

①D600/D601（検索キーワード：B08542KNY5） 

②K17（検索キーワード：B07Q3X4QVD） 

③X6/X8（検索キーワード：B07V725NWC） 

④K12/K12-M/K13（検索キーワード：B082W7521D） 

⑤MS159（検索キーワード：B07VGQ2GJ8）

充電したままにしても大丈夫ですか？

満充電にも関わらず充電し続けると、過充電になって電池の性能が低下していく恐れがあるので、満充電したら電源プラグをコンセントから抜いてください。

掃除機はあんまり使わないので、放置したままで充電しなくてもいいですか？

電池残量が0になるまで使い切り、そして放置してしまうと過放電になって充電できない可能性があるので、電池残量がある状態で保管してください。

ほかのアダプターと互換性がありますか？

規格が違うと充電できない、電池が故障してしまう可能性があるので、付属された正しいアダプターを使ってください。

K17のヘッドが回転せず点灯しないが、どうすればいいですか？

下記手順によってご確認ください。 

①掃除機を分解してヘッド、パイプ、ダストカップなど、一通り清掃してから再度組み立ててみてください。 

詰まっていると作動不能の可能性もあるのでこの方法をお試しください。 

②もし清掃しても改善されないのであれば、ダストボックスの接続状況とその吸い込み口側の金属端子の状況をチェックしてみてください。 

ダストカップの接続方がわるい、あるいは金属端子が沈み込んでいたら通電不能になり、ヘッドが回転しません。ダストカップを正しく接続し、端子を元の位置に直してみてください。 

③もし詰まりもなく、金属端子も正常で本体のモーターが回るにも関わらず、ヘッドが回転しないなら、ヘッドを本体に接続して起動してみてください。 

回転したらパイプが通電不能だと考えられます。パイプの交換についてサポートまでご連絡ください。 

回転しなかったらヘッド自体の故障だと考えられます。ヘッドの交換についてサポートまでご連絡ください。

K12は充電スタンドで充電できないが、故障ですか？

本体に繋げて充電できるのであれば本体に問題がありません。ダストカップが正しく接続できているか確認してください。 

本体裏側の金属部分と充電スタンドの金属部分がきちんと合わないと充電できないので、一定の位置でしか充電できません。そのため、ダストカップのロックに少しのズレがあったら充電できません。 

もし本体に問題なく、ダストカップも正しく接続できていれば、金属部分は酸化作用で通電できなくなる可能性があります。サポートまで連絡してください。

掃除機からいやなニオイがするが、どうなっていますか？

①開封後のニオイが気になることがあります。時間が経つと自然と無くなるので風通しの良い場所でしばらく放置してください。 

②本体から強く異臭を感じた時は、吸い込んだごみが原因であると考えられます。定期的に掃除機のお手入れをしてください。 

③焦げ臭さなどを感じた時は、速やかに使用を中止してください。モーターの熱などで吸い込んだホコリが焼けている可能性があるため、しばらく休ませて様子を見てください。

音が大きくなってきてどうすればいいですか？

ごみの詰まりや溜まりすぎの原因があります。 

こまめにヘッド、パイプ、本体の掃除をして様子を見てください。

K12/K12-M/K13/K17/X6のHEPAフィルターの周りににメッシュのカバーのようなものが付いていたのですが、これはこのまま付けて使用するのですか？

そのまま使用してください。HEPAフィルターの目詰まりでの吸引力低下防止と微細な塵より大きなものの侵入防止のためです。

掃除中、急に止まって電源が入らないのですが、どうすればいいですか？

下記事項を確認してください。 

①ごみの溜まりすぎヘッド、パイプ、ダストカップと各ジョイント部分にゴミがたまった状態では保護装置が作動して電源が切れる可能性があります。 

②本体の過熱コード式掃除機の場合、長時間稼働させると、オーバーヒートで保護装置が作動して電源が切れる可能性があります。電源プラグを抜いて1時間以上放置してください。本体が冷えてから再度電源を入れてみてください。 

③電源プラグの差し込みが甘いコード式掃除機の場合、コードの長さでは届かないところを無理矢理に掃除すると、電源プラグがコンセントから抜けてしまう可能性があります。電源プラグをしっかり差し込んでください。 

④バッテリーの残量が不十分コードレス式掃除機の場合、バッテリーの残量が少ないと電源が切れます。バッテリーの充電を十分にしてください。 

⑤端子部分に異物の付着コードレス式掃除機の場合、ヘッド、パイプとダストカップの端子部分に異物が付着した状態では通電できない可能性があります。各端子部分を乾いた布で拭き取ってください。

電源ライトが点灯しなくなったにも関わらず、本体は正常に作動できるのはなぜでしょうか？

電源ライトが壊れました。サポートまでご連絡お願いいたします。

本体が熱くなりましたが、どうすればいいですか？

ゴミが詰まって吸排気できなくなっている可能性が高いです。ゴミの詰まりがないか確認してみてください。

掃除機が動いたり止まったりしますが、どうなっていますか？

下記事項を確認してください。 

①保護装置の作動モーターの詰まり・過熱を防ぐため、保護装置を搭載しています。保護装置が作動すると、電源が切れます。本体が冷えてから一通り清掃して再度電源を入れてみてください。 

②接続不良による通電不良 

<1> コードと本体の接続不良コード式掃除機の場合、コードと本体のつなぎ目がゆるくなってしまうと、操作ができなくなります。コードの調子を確認し、サポートまで連絡してください。 

<2> ヘッドとパイプの接続不良回転ブラシの場合、ヘッドとパイプの接続がわるいと通電できたりできなかったりします。ヘッドとパイプの装着を直してみください。

電池が充電できなくなったが、どうすればいいですか？

下記事項を確認してください。 

①コンセントに電気が通らない別の部屋など他のコンセントに充電器を挿して試してみてください。 

②間違えてほかの充電器を使っている付属されたものでない充電器を使うと、互換性がないため通電できないあるいは壊れてしまう可能性があります。正しい充電器で充電してみてください。 

③電池あるいは充電器が壊れたサポートまで連絡してください。

K12/K12Mとありますが、どれも充電スタンドで充電できる仕様ですか？

K12のみ充電スタンドで充電できます。

どうすればモードを切り替えることができますか？

「ノズル」を回すことで圧力調整ができます。広角噴射は低圧モードで、集中噴射は高圧モードになります。

本体と高圧ホースの接続方法は本体にねじ込んで接続とありますが、トリガーガンとの接続と同じ押し込み式のようですが？

同じ押し込み式です。

組み立て方が分からないけど、参考動画がありますか？

あります。https://youtu.be/7ERMxc_E1yEによってご確認ください。

ガンの先端部分を回すととありますがガンとは？

ガンとは、トリガーガンホルダー＋バリアブルランス＋ノズルという三つの部品が装着された一体型を指します。 

先端部分は「ノズル」の部分です。

洗浄場所を延長したい場合ですが、水道ホースをながくするのがよいのですか？それとも高圧ホースを延長するのがよいのか、この場合高圧ホースどうしをつなぐカップリングはあるのでしょうか？

高圧ホースは延長することができません。水道ホースなら延長することができます。 

水道ホースのサイズは、内径≥12mmで、外径≤18mmになります。 

ただし、10メートルを超えると少し不便を感じる可能性があるのでご了承ください。

針のようなものの使い方は？

ノズルなど清掃するときに使えます。

水圧が上がらないですが、改善方法がありますか？

下記事項を確認してください。 

①トリガーガンの安全ロックを解除していない安全ロックを解除して、トリガーガンを握ってください。 

②カップリングが正しく接続されていないホース側カップリングを本体側カップリングに、合わせ目のすき間がなくなるまでしっかり差し込んでください。 

③詰まりすぎる透明フィルター、ホース、ノズルなど清掃してください。 

④蛇口が合わず水漏れする適合する四分蛇口に接続してください。 

⑤ノズルがバリアブルランスに接続していないノズルをつけてください。

ため水の利用方法を教えてもらえますか？

参考動画と下記手順によってお試しください。 

https://www.youtube.com/watch?v=mmctQHk2Omw&t=2s 

①ため水を利用して高圧洗浄機を使用する場合は、まず「呼び水」を行います。 

つまり、水道ホースに水を入れるということです。 「呼び水」を行うことで本体内部、自吸ホース内の空気が抜け高圧洗浄機に負担をかけずに使用できます。 

②次に、本体内、高圧ホース内、自吸用ホース内に空気がたまっている空気を抜きます。 

エア抜きの参考動画はこちらになります。 

https://www.youtube.com/watch?v=8CtrIUhhx1c

高圧ホース先端のゴムリングを無くしてしまったが、交換部品を買えますか？

高圧ホースはAmazonにてご購入いただけます。

検索キーワードは「B0828KDMT7」になります。 

もしくはホームセンターに6mm位ゴムリングを購入して取り替えてください。

トリガーガンとバリアブルランスの接続ができませんが、不良品ですか？

つなぎ目の隙間がなくなるまで、強く差し込んでバネの力で回転させてみてください。 

参考動画はこちらになります。 

https://www.youtube.com/watch?v=fGJBnRWzk8Q

G3専用オイルの使用方法はどうすればいいですか？

腐食の防止と電池の消耗を抑えるために、専用オイルをつけることが大事になります。

下記の手順によってご使用ください。 

①外刃を取り付けた状態でそれぞれの外刃・キワゾリ刃に専用オイルを1滴程度つける。 

②スイッチONで約5秒間動作させる。 

③スイッチOFFにして、外刃に残った余分なオイルをふきとる。

剃り味が悪くなったがどうすればいいですか？

シェーバーの清掃、専用オイルの塗布、刃の交換をすることで、改善される場合があります。

充電しながら使用できますか？

G2もG3も海外で使えます。

充電しながら使用できますか？

充電しながら使用できますが、電池が消耗が激しくなる可能性があるのでおすすめできません。

電池の交換ができますか？

G2もG3も電池が内蔵されてあり、交換することができません。